Q&A 常見問答

愛妮島 AirSWIFT 艾絲薇航空 票務中心
愛妮島.馬尼拉.長灘島.宿霧.科隆島.薄荷島.西可根.公主港.克拉克.

萬大旅行社 TEL:(02)25210100

機場的特殊服務需求

Q:AirSWIFT如何為特殊需求,或行動不便的乘客,提供便利服務?
A:至少在出發前3天,請洽馬尼拉客服中心,預訂特殊需求。他們將幫助您確定所需的設施/服務,所到達的機場中的哪些設施/服務,以及任何適用的費用。如果您沒有這樣做,您抵達機場時可能無法獲得必要的服務/設施,出於安全或其他原因,您可能會被拒絕登機。

注意:至少出發前3天通過我們的客服中心,提供預訂並通知我們,機場如無法提供必要的設施/服務。或我們無法獲得必要的第三方服務/設施,我們將予以於退費。

選擇機                 
Q:如果我通過旅行社預訂機票,我如何選擇座位?
A:可以致電至航空客服中心(+632)381-5942 / 318-5943,選擇您的坐位。或者在您的航班起飛時間前至少四(4)小時使用我們網站上的「manage my booking管理我的預訂」功能。

Q:改變我的航班後,我需要再次選擇一個座位嗎?
A:是的,且必須支付選擇坐位的費用。

Q:座位選擇費用是否可退還?
A:不行,如果旅客自動取消或更改其他航班,費用將會沒收,不予退回。

Q:選好位置後還可以更換座位嗎?
A:可以,您可以透過網站的「Manage My Booking管理我的預訂」做更改。

Q:合併航班,有相同座位號的客人將如何處理?
A:如果合併航班,預付選擇座位費將全額退還給取消航班的客人。客人將無法在修改後的航班中獲得相同的座位。

Q:如果我有特殊需要/行動不便或視力受損,我可以預先預訂座位嗎?
A:可以。您可以在預訂時或辦理登機手續時(有臨時無法提供的可能)。然而,由於安全和舒適,有特殊需要,行動不便或視力受損的乘客,不應坐在緊急出口處。另外,兩位行動不便的乘客不得隔通道同排而坐。我們強烈建議您在購買航班時預先預訂座位。如果您與朋友或家人一起旅行,預先預訂座位可確保您坐在一起。

機場登機手續

Q:我可以讓別人代表我辦理登機手續,還是可以辦理其他人辦理登機手續?
A:考量安全因素,所有乘客必須親自辦理登機手續,並附上正確的身分證明文件和行程/電子機票,

Q:如果我遲到抵達登機口會怎麼樣?
A:將無法搭上飛機,且不退還任何款項。如需搭乘下一班航班,須重新購買一張機票。如有支付選擇座位費也將不予退還。

Q:登機口幾點關門?
A:您應該在出發前至少30分鐘到登機處,登機口在出發前約15分鐘關閉。

Q:辦理登機櫃檯何時開放,何時關閉?
A:登機櫃台將於起飛前2小時開櫃,起飛前45分鐘將會關閉櫃台。如遲到無法辦登機手續,機票不得退票。

Q:辦理登機手續的平均等待時間是多長?
A:不一定,建議您可以提早抵達。

Q:如果我要辦理登機手續時,櫃檯正好關閉會怎樣?
A:無法登機,且需購買下一班的機票。

Q:如果我被拒絕辦理登機手續,我該聯繫誰?
A:如果您錯過登機時間,或未能在起飛前辦理登機,亦或是辦理手續時,無法提供相關文件,我們只能協助您更改航班,需支付票差費用。客服中心(+632)381-5942 / 318-5943。

Q:如果我在辦理登機手續時遇到問題,我應該給誰打電話?
A:客服中心(+632)381-5942 / 318-5943,可以在上班時間處理訂位,及搭機前的問題,您也可以請地勤人員協助。

Q:如果我錯過了我的航班,你能免費讓我乘坐下一班航班嗎?
A:不行,必須要重新購買一張機票。原先購買的機票也將作廢。

Q:我可以等待候補機位嗎 ?
A:可以。根據座位情況,我們將在航班起飛時間前45分鐘關閉機場登機櫃檯時,接受您的登機手續。如果適用,將收取全額優惠票價以及相應行李費。

 機上安全規定 

Q:我可以在航班上使用任何電子產品嗎?
A:出於安全原因,在起飛和降落期間,禁止在飛機上操作電子設備。這些項目包括手機,智慧型電話和平板電腦,筆記型電腦,可攜式錄影機,CD播放器,電子遊戲或其他。如無線電控制玩具和對講機的發送設備。允許使用助聽器和心率調整器。您可以在飛機完成起飛後,使用您的筆記本電腦,但對於所有其他設備,如果您不確定,請諮詢機組人員。

託運行李

Q:您是否提供免費託運行李限額?
A:經由票務中心出售的機票,每人有10公斤免費託運行李。可以加購至20公斤的託運行李。

Q:什麼是限制行李物品?
A:出於安全原因,危險物品(能夠對健康,安全,財產或環境構成威脅的物品/物質)不得攜帶在乘客的手提行李或託運行李中。

手提行李

Q:登機隨身行李的規格?
A:您可以攜帶1件7公斤的隨身行李,和1個筆記本電腦,或1個手提包。行李應放在您前面的座位下,或飛機內的頭頂置物櫃內,任何額外/更大/更重的物品必須託運並支付相關的費用。

提取行李

Q:提取行李的程序是什麼?
A:您應該抵達機場後盡快提取行李。如2個月內未提領,則不負保管之責。

Q:我的行李被延誤抵達了,我該怎麼辦?
A:如果沒有提領到行李,通常是因為安全或技術考量,一旦行李轉盤停止還未找到自己的行李,請通知服務人員,也請提供辦理登機手續時給的行李標籤,需填寫PIR Property Irregularity Report表格。當找到您的行李時,會送至您提供的地址。如係未妥善包裝導致延誤,由旅客自行負責。建議購買旅遊保險避免不可測之損失。

Q:我的行李壞了,我該怎麼辦?
A:如果遇到行李損壞,您應該在離開機場前,立即跟服務人員反映,將損壞行李內容詳細紀錄,將會立即協助。請注意,我們可能對於配件的損壞,或磨損將不予賠償。

Q:我的行李丟失了,我該怎麼辦?
A:在填寫完PIR報告書起七日後,如仍未能尋獲,您的行李將會被標注為遺失,我們服務中心將會進一步跟您聯繫,如需查詢行李狀態,可致電至(+632) 381 5942 / 318 5943,或是寄信至info@air-swift.com。相關賠償事宜,將依照國際規定處理。

Q:託運行李損壞理賠?
A:每件託運行李最高額PHP2000。

Q:丟失的物品會得到補償嗎?
A:請注意,對於在飛機上或機場航廈樓錯放或遺失的個人物品,我們不承擔任何責任。您攜帶的所有物品均由您自行承擔風險。飛機上發現的任何物品將被轉發到各自機場的失物招領處。在機場航站樓找到的任何物品都將移交給機場當局。我們建議您不要託運的物品,如:金錢,珠寶,貴金屬,銀器,電子設備,電腦,照相機,視頻設備,手機,可轉讓票據,證券或其他貴重物品,護照和其他身份證明文件,業權契約,人工製品,手稿等。如果您此類物品有問題,則完全由您自己承擔風險。我們建議您考慮購買適當的旅遊保險,以便旅行無憂。

潛水者搭機前活動須知

Q:您必須在搭機前有足夠的停止潛水的時間。
A:
1. 搭機前曾做過非減壓潛水
(1) 從最後一次潛水開始前48小時內,累計潛水時間不到2小時,最少停止潛水12小時。
(2) 多日無限潛水,最少需要停止潛水24小時

2. 搭機前曾做過減壓潛水(不包含飽和潛水)
(1) 最少需要停止潛水24-48小時

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